张文中：管理起来是要下功夫的事，但是绝对是必须要做的事 ♍。实博sbet登录

　　毛教授：我插一句张总，学者都是事后诸葛亮，从事后看的话 ☽，这个真是一个正确的战略。学术研究也是，学术就是一定要另搞一 ♎套新文化、新机制、新人，当时如果没有这个想法的话，把它做成零 ⏳售的一个事业部，甚至是零售的一个子公司，非常强势的零售的色彩 ♏、基因、文化这些东西就没有今天 ✌。

　　不过碳关税也有豁免机制，和欧盟排放标准一致的国家将享有 ♒免税待遇。

　　早在2015年我就提这样一个观点。为什么要强调“全面数 ✨字化”和“回归商业本质”呢？如果说没有这种全面数字化的决心和 ❧对弈我们数字化未来的这样一个清醒的认识，坦率地说我们就不可能 ❧克服在数字化过程中特别是传统产业数字化转型过程中遇到的各种各 ♑样的困难和挑战，因为实在是太难了。大家经常听到一句话，“搞数 ⛴字化是找死 ♉，不搞数字化是等死” ♍。决心很重要，一定要一把手想清 ♑楚，董事会想清楚，整个团队想清楚，而且全员要统一思想，至少是 ♉关键干部都要统一思想 ⛅，大家要真正地学数字化，要真正地弄懂数字 化，要真正地去实践数字化，为什么呢？因为数字化的转型是要求我 们对于传统的零售企业用数字化的理论、方法、技术进行全面的解构 ➦、重构。解构、重构就要求你真的得懂数字化 ➠，你才能对过去的流程 ❢重新来一遍 ❢，找出你真正能优化的点，对过去的组织重新来一遍，进 ⛻行彻底的简化、优化，达到最佳的状态。所以 ❢，全面数字化是所有问 ♏题的一个基础。如果说我们不能够认识到全面数字化的重要性，这就 ✍很危险了。

　　美联储今晚将加息多少，其实是这个议息夜最没有悬念的一部 ⏩分——芝商所最新的美联储观察工具显示，美联储在12月会议上宣 ♓布加息50个基点至4.25%-4.50%的概率为79.4%， ♏而加息75个基点的概率则仅为20.6%。

　　从90年代首提“年酒”，到新世纪初我们创新创立“年份原 ➨浆”，我们实现质的飞跃。从创立中国白酒健康研究院到建立起“四 ✨梁八柱”品质表达体系 ⛲，我们深挖白酒的内涵 ⛹，从开启中国酒文化全 ♐球巡礼到创造吉尼斯世界纪录，携手各大名酒企业联合申报世界非物 ♑质文化遗产 ☼，我们共同拓展白酒的国际化之路 。

　　毛教授：谢谢张总。我有两个问题：第一，一把手的作用。我 ♋刚才问张总的问题也是关注张总作为一把手、创业者，究竟怎么样克 ♒服巨大的转型的阻力。我看到太多老板是有心做转型，但是其实就是 ♊整个推动起来阻力巨大 ♓。所以，这一块我看的多了，因为我看的成功 ➢的企业回来转型，他们的共性到底在哪里，其实都是一把手的眼光、 ❡一把手带头学习，有很多例子。刚才张总讲的故事，创办多点的过程 ♑，以及推动物美转型的过程。我看多了之后我就总结，数字化转型这 ❓个东西是绝对的一把手工程，就不是说像我们之前做ERP、研究ERP实施的时候，领导支持就可以了，一把手要支持。一把手得先知 ❌先觉，大量的例子，我今天不分享了，张总的例子足够好了，怎么样 ➢去看到它的必然性，然后一点一点地推动，整个组织转化成各级一把 ♊手的自生的动机。其实这里张总如果深入展开 ⏰，我觉得非常精彩的故 ♍事肯定在背后。原来老板让大家去转，大家都觉得老板让我转我就得 ⛽跟着转，到变成每个人都主动去学习，我自己想转，我觉得这个过程 ♊其实是最关键的一个过程。

　　张文中：管理起来是要下功夫的事，但是绝对是必须要做的事 ♐。

　　张文中表示，比如说零售领域，大家现在越来越清楚地看到， ⛎如果没有数字化作为底层，不但线上业务很难有长足的发展，那么连 ♍线下的需求也将保不住 ♒。

　　第三 ⛪，每个行业基本上都有赋能者了，在零售这儿 ♉，像多点这 ❎样的企业在实现了帮物美转型之后 ♏，就开始给行业赋能了 ❤，我觉得这 ☼是我们今天跟十年前相比最大的变化。

　　就消费中“投诉难、解决慢”的问题，2018年链家推出“30124”链享无忧客诉体系，要求客服部门接到客诉后30分钟 ➧内实博sbet登录反馈，12小时内提供解决方案 ⛳，24小时内进行结案 ⛴，这让“售 ➥后端”的客诉服务更加透明高效，让赔垫付款项能够快速执行到位。 ☸数据显示，目前除了一些需要长时间调查的复杂案件之外 ♒，链家客诉24小时结案率已经可以达到87%以上，客户满意度也随之提升。

　　本报记者 胡耀邦 【编辑:朱祐樘 】