国家博物馆面向公众免费开放，但观众需通过官方网站、APP、公众号或小程序实名登记后预约门票，1个手机号最多可同时为5人预约未来7天内的门票。警方在调查中发现，有部分手机号存在一个月内多次预约、多次退票的情况，与正常游客参观预约的行为不符。经进一步工作，警方锁定异常手机号码为倒票人员，他们加价倒票的手段主要有两种。
一是代游客预约门票。部分旅行社员工和私人导游勾结，通过使用自己手机号注册国家博物馆账号，多次为不同游客预约门票，收取每张票10至30元服务费。
二是通过网络平台代卖。部分旅行社工作《香港最准内部免费资料下载》人员，通过网络形式招揽来京旅游散客组成旅游团并收取团费，团费中除导游费、餐旅费外，在景点门票收费中将国家博物馆的免费门票纳入其中。随后，他们使用预约订票方式，频繁使用游客个人信息在网络平台订购景点门票。
