丁零零、丁零零……“您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助？”

　　跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字格外醒目：“让您听到我们的微笑”。

　　作为“12345市民服务热线”的受益者，记者对此感受颇深：曾因棘手小事致电求助，不仅迅速得到解决，未曾料及的是，不久后还接到了温暖的回访电话，询问事情进展。微笑，确确实实从接线员的话语中被“听”到了。

　　2019年元旦，北京市把原来分散在各部门的几十个热线电话，融合成全新的“12345市民服务热线”，赋予其“接诉即办”的新职能，逐步形成以市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。5年来，“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。

　　1.47亿件诉求的积累，让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。

　　借助大数据分析，北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化，围绕群众反映的高频共性难题，建立“每月一题”机制，近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理。“今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题。”北京市政务和数据局有关负责同志说，“既解决了群众身边的关键‘小事’，也攻克了城市治理的难点‘大事’。”

　　“12345市民服务热线”，既是百姓贴心人，也是为企服务“《想买彩票用哪个软件好》总客服”。

　　过去，一些企业曾反映好政策“找不到、看不懂、用不上”、办事流程繁琐等问题。如何更好为企业提供暖心高效的政务服务，成了“12345市民服务热线”肩上的新担子——出台《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施；建设政策服务平台(“京策”)，汇聚发布市区两级现行有效政策1.3万份，政策精准推送100万家企业，上线560余个兑现类惠企政策事项，以数字化手段推动政策直达快享、落地见效。

　　一条热线连万家，解决百姓心头事。如今，“有事儿，就拨12345！”已成为越来越多北京市民、企业解决大小问题的首选，而北京这座超大城市的温暖，也通过这条热线传递到百姓心间。(王昊男 柯仲甲 李明瑶参与采写)

二是优化营商环境的内在要求。新修订的管理办法，拟取消国家计 ➦量比对主导实验室和参比实验室备案制度，将国家计量比对项目申报 ✌主体范围全面放开，允许具备相应技术能力的企业、事业单位作为计 ♋量比对提供机构，可面向社会自主开展计量比对活动，进一步释放市 ♋场主体活力 ✊，激发社会创造力。通过参加国家计量比对，结果符合规 ⛼定要求的，可作为计量基准和计量标准复查考核、标准物质定级、计 ♐量授权以及实验室认可的参考依据 ❗。可进一步简化考核程序、提高审 ⛹批效率。由于计量比对是计量事中事后监管的重要方式，也是凭技术 ⏫和想买彩票用哪个软件好数据说话的较为客观公正的监管方式，修订《计量比对管理办法》 ❓，将计量比对作为对计量基准、计量标准、标准物质的监督检查手段 ⚓，有利于扩大计量比对供给，强化计量比对结果使用，能够有效提升 ⛼计量监管效能。

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　　本报记者 刘华清 【编辑:魏坤 】