文/夏宾

　　中国数实融合迈出新步伐！

　　2023年中国政府工作报告明确，加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。

　　目前，中国市场主体突破1.5亿户，其中个体工商户突破1亿户，在中国市场主体中数量最多且九成集中在服务业。换言之，服务业数实融合的进展直接关系着中小企业整体的数字化程度。

　　数据显示，2022年服务业增加值638698亿元，比上年增长2.3%。服务业增加值占中国国内生产总值比重为52.8%。

　　为了撑好中国经济的“半边天”，全国两会期间，代表委员发声，共提服务业数字化。

　　服务业数字化已然发力“开花”

　　数字技术赋能实体经济的成效开始显现，服务业数字化水平正在提升。中国已成为全球最大的网络零售市场，电子商务、移动支付规模全球领先，服务业主体纷纷摸索数字化转型。

　　为助力服务业小微商家降低经营成本，2021年8月起支付宝率先响应监管降费号召，一年多来通过收钱码提现免费、网络支付服务费优惠等举措，为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超100亿元。

　　盒马利用数字化手段，帮助前端提升种植精准性；利用“自有产地+销地加工中心+全程冷链运输仓网建设”，助力更多“云花”走出云南。今年2月13日所在的这一周，最高峰日均75万枝鲜花从盒马昆明鲜花产地仓出滇。

　　西贝依托智能化的飞书多维表格，通过高度数字化把复杂的流程变得简单化，让每一道新菜品都自动录入到数据库，每一个项目的执行都自动高效推进。同时，其也拥有11道自动化研发流程，375个菜品研发项目实现了统一数字化管理。

　　事实上，中国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化等阶段，如今正进入服务业数字化纵深发展的阶段。

　　商务部此前提出，“要积极推动生活服务业的数字化建设”。“后疫情时代”全社会的线上服务需求料将继续推动服务业的数字化转型。

　　全国政协委员、民建上海市委专职副主委汪胜洋对中新社国是直通车表示，数字化转型很多都是以数字技术为支撑的模式创新，这激发了广大服务业企业的数字化转型热情。

　　“实际上大家都要转型，都想转型，都想踏上数字化转型的这部列车，我认为这部列车承载了服务业企业数字化转型的热情，这部列车是对未来的信心，弥足珍贵，也是我国经济高质量发展的重大潜能和重要内容。”汪胜洋说。

　　中国商业联合会会长姜明此前表示，生活服务业作为满足人民美好生活需要、促进形成强大国内市场的产业载体，是助推经济高质量发展、保障经济社会平稳运行的重要领域。

　　汪胜洋说，在数字化浪潮扑面而来之际，加速服务业的数字化转型升级，对于服务业自身发展，对于提升市场主体经营效率和效益从而稳定市场主体、稳定就、稳定经济大局，至关重要！

　　服务业数字化仍要“克难”前行

　　在当前“拼经济”的指挥棒下，服务业也将迎来更为光明的前景，但在数字化转型这条路上仍需“克难前行”。

　　汪胜洋提出，大多数服务业企业数字化转型“举步维艰”。一方面，大量的服务业企业属于中小微企业，处于求生存的发展阶段，无暇顾及数字化转型，同时他们的经营收入和营业利润微薄，难以承担市场通行的数字化解决方案所需要的高昂定制化开发费用和运维费用，且数字化需要长期投入且短期效果不显著，更是让他们望而却步。

　　另一方面，由于小微企业的付费能力弱，数字化服务提供者也缺乏利润空间和创新动力来研发更适合小微企业的轻量级细分行业产品，而且中小企业数字化人才缺乏，服务业数字化转型，对于众多中小型服务业企业来说，还是难以企及的空中楼阁。

　　此外，还要看到目前针对性政策体系缺乏系统性。比如，中国已陆续出台了制造业数字化、城市治理数字化等多项改革，但仍缺少关于服务业数字化转型升级的系统性设计和政策体系；服务业经营主体数量大、规模小、业态多元、场景复杂、经营链长等，不能完全照搬国外的现成模式，需要针对性举措等。

　　全国人大代表、58同城CEO姚劲波指出，家政服务业“大需求、小主体”特征明显，数字化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。建议鼓励和支持互联网龙头企业通过数字化手段，解决服务质量参差不齐的痛点。提升优质服务资源供给，加强供需匹配效率，通过全流程的深度把控，做到服务标准化、价格透明化。支持家政企业应用数字化技术提高经营和管理水平。

　　全国政协委员、上海交通大学安泰经济与管理学院特聘教授陆铭提到，要加快城市服务数字化转型，赋能小微企业新业态、新模式，推动更多的生活服务业开展数字化，强化线下空间的数字化转型，与利用数字平台自主形成的“线上城市”加强互补，需进一步加强即时配送的基础能力建设。

　　他建议，针对即时配送高智能化、高数字化、高服务体验的行业发展特点进行有针对性的行业发展规划制定，鼓励即时配送的技术与模式创新，拓展即时配送商业化应用场景，促进城市物流资源共享，优化城市流通网络。

　　正如姜明所言，我们应冷静审视行业目前所存在的短板，守正创新，变被动为主动，变危机为机遇。

　　服务业数字化《利盈登录地址》借力平台企

　　在服务业数字化的这条路上，需要政府的政策规划，平台企业也将发挥独特作用。

　　全国两会召开前，中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚提出，中国服务业数字化具有特殊性，现有的数字化方案不能满足企业的需求，急需打造“中国式服务业数字化”。

　　在他看来，“中国式服务业数字化”应具备多个特点。例如，通过流量与流程数字化协同，解决中小微商家对数字化信心不足和服务商高效触达中小微商家的问题；以规模化优势解决服务商投入产出问题；通过消费互联网与产业互联网融合，解决中小微商家数字化的成本收益不确定问题；通过服务的聚合提升消费者的幸福感和获得感。

　　达成“中国式服务业数字化”，李勇坚多次提及平台企业，通过利用平台资源，服务商将其所研发的数字化方案经过模块化拼装后，应用到更多的中小微商家，服务商的前置成本经过大量的商家分摊后微乎其微，从而解决了服务商投入产出问题。

　　平台通过与服务商合作，能够利用这些流量为中小微商家带来现实的流量，这解决中小微商家从数字化中快速获得收益的问题。

　　支付宝2022年免费开放近200亿流量激励，平均每天为商家小程序带去100万用户，单个商家平均一年能省下约20万元营销费用；

　　同时，协同服务商打造并开放超400个行业数字化解决方案，为数百万商家节省大量数字化的前期投入(包括开发成本、运营成本、营销成本、拓客成本、客户维护成本等)。

　　华侨大学经济与金融学院院长郭克莎认为，平台通过技术研发、技术创新、技术应用、技术共享和培育产业等功能，使技术、人力、资本和数据等要素全面联通和优化配置，促进服务链、技术链、数据链和资金链上下游更加协同。

　　汪胜洋则称，平台企业赋能服务业中小企业有三大“法宝”，一是规模效应，二是技术能力，三是对接协调。但同时也要规范和约束“价格战”，构建良性竞争模式，并完善平台帐期标准，促进中小企业资金流动便利。

　　“平台的赋能对中小企业市场竞争力意义重大，而且减轻了经营者的很多负担，这个意义太大了。”汪胜洋说，通过平台企业把服务业串起来，中小企业成为其中一个环节，生产经营就不用那么费力，花的心思比原来少，赚的钱比原来多，这就是个理想模式。

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　　本报记者 薛瑄 【编辑:黄鑫 】