在国家数字金融战略和财产保险业务线上化发展的要求下，中国太保旗下中国太保产险积极打造“线上+线下”一体化营运新模式。中国太保产险在营运整合集约转型下，加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”，打破人员地域属性、服务空间属性限制，陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化理赔工厂，打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。

　　根据灾情，迅速形成应灾能力

　　从传统视角来看，大灾预备队是解决应灾人力的主要方式。但是“线上专业团队”较“线下临时组队”在到位速度、调配灵活度、配合默契度上存在不可比拟的优势。例如在福建，中国太保产险“杜苏芮”应对在线作业队伍共58人，其中36人为佛山理赔工厂远程作业人员。这样的模式，使得线上支援力量能够随时加入，兜底所有大灾溢出案《天博体育网页登录》件，100%做好报案后客户联系、信息收集、救援调度、甚至定损支持，能够迅速补齐案件量大幅波动下的人员缺口。

　　在日常理赔过程中，线上化作业模式也较大程度地减轻了线下作业人员的工作负担，为线下处理重案、要案腾挪了有效空间。例如中国太保产险福建泉州中支在2022年线上化模式上线后，其查勘员队伍线上人员占比提高至25%，团队平均作业量提升至过去产能的2倍。这就使得中支线下查勘人员能够更好地把精力集中到大案要案中去，做好服务、赔出品质、赔出口碑。

　　灵活调动，合理布局支援力量

　　台风的行进路径往往是个不确定的因素。在“杜苏芮”行进过程中，气象部门最初预计其对厦门、漳州影响更大，但“杜苏芮”最终在泉州晋江登陆。这种不确定性就导致以往按预计路线做好的线下人员布局，往往与实际需求不符，且来不及转移。而线上理赔工厂能够打破空间限制，以“不变应万变”，快速调整应对需求变动，确保灾备运行的可靠性、稳定性与灵活性。

　　敏捷响应，准确决策找到最优解

　　灾情实时在变，小到一辆车的出险位置、受灾情况、施救方式、修理去向，大到一个片区的受灾情况分布、救援资源分布、查勘资源分布、损失预估情况，无数个信息点无时无刻不在变化。中国太保产险理赔工厂在完成第一时间客户联络后，能够随时保持每一个案件的信息更新，并与大灾指挥平台建立信息回溯连接，保持灾情信息实时对称，为科学决策提供有效依据，改变了过去第一时间“来不及联系客户、来不及排摸车辆、来不及精准救援、来不及查勘定损”的困窘。以救援环节为例，依托工厂客户受灾情况的快速捕获，中国太保产险福建分公司积极做好分级施救，根据出险地域、受灾类型、损失状况、危重程度合理匹配救援资源，避免错配造成空跑、错跑。

　　2022年，中国太保产险理赔工厂在台风“梅花”应对与各大假日服务中首次亮相，在2023年台风“杜苏芮”应对中，更是发挥了重要的“空中”力量，有效支撑了“线上+线下”一体化、规模化大灾应对，为保障大灾期间运营服务的可靠性、稳定性、时效性作出积极贡献。

　　但是在增长的过程之间，我们是有成本的，我们过去也听到的 ⛸污染各方面 ✨，我们叫做重复性竞争 ⛼，就是一个地方有一个人干了一个 ♋什么事，开始是很赚钱的，突然大家一窝蜂都进来了，都往里面砸钱 ⌛，砸了之后大家都不赚钱了，死了一大堆，很多是这样。实际上刚才 ♎夏总也聊了 ♊，说过去的衣服你做很多就是卖不出价钱来。那如何我们 ⛔通过创新的力量来改变我们这个行业，如果今天我们走到全球去，你 ⛸会天博体育网页登录发现在中国的用户来讲是支付最容易的，因为随着移动互联网的发 ♐展以后，我们在支付领域进行了创新，通过微信，通过支付宝，通过 ✋其他的方式 ♏，改变了我们的生活方式，我觉得这里边就产生了巨大的 ♏企业，这里边肯定是有的。

　　夏华：各位好，依文集团是在中国本土成长起来的近30年的 ✌一个企业，我本人也是30年的创业经历，经历了不同的一些经济发 ➦展的周期，现在我们是四大板块，可能大部分熟悉的是依文的品牌板 ⏳块，我们有一系列的依文诺丁山、凯文凯利很多自主品牌 ⛵。第二个板 ⛴块是我们这些年在产业互联网以及数字经济时代，把它重组的一个板 ♐块叫依文数字，今天也是服装行业的产业互联网的一个供应链平台。 ➣第三个板块是很多人都听过我的故事，就是中国绣娘的这个版块叫依 ☻文中国手工坊，这些年它主要成为中国的手工艺人和大山里的绣娘走 ⛼向国际化市场的一个大的平台。第四个板块是从2020年疫情开始 ✅到今天，一直在紧张忙碌的一个板块，是依文的防护防疫板块，就今 ♿天大家看到的很多防护防疫期间的一些重要的这些物资和用品，我们 ⛷是主要的生产商之一，主要这四个板块。在整个这些年的发展过程中 ♊，天博体育网页登录可能每一个板块都很重要，但是每个板块在不同的时间段，又呈现 ⏳出不同的发展态势，我觉得这也是相关多元，然后又相互协同的一种 ⏳模型。

　　本报记者 孙铨 【编辑:谢济世 】