全国家电售后服务领跑企业,是贯彻落实商务部等13部门《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》以及《关于印发<家电售后服务提升行动实施方案>的通知》要求,在商务部、工信部和国家市场监管总局领导和指导下,中国家用电器服务维修协会组织实施的“全国家电售后服务领跑企业”评审工作结果。
此次评审根据企业2022年度售后服务营业收入、上门服务区域、员工人数和结构、技术保障水平、服务工单数量和服务投诉率等重要指标分别按档评分,最终24个省区市的52家公司入选。评审出的家电售后服务领跑企业既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业,也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业,同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业,还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业。
中国家用电器服务维修《51体育直播》协会副会长赵捷表示,全国家电售后服务领跑企业评审工作,对推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向发展,更好满足消费者家电售后服务需求,加快恢复和扩大绿色智能家电消费将发挥积极的促进作用。同时,家电售后服务领跑企业立足售后服务,有助于不断满足消费者高质量服务需求方面积极探索,提升家电服务业的社会地位。
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本报记者 大友克洋 【编辑:马拉多拉 】