国泰航空表示，经调查发现，在9月17日CX253航班上，两名乘客因为座椅靠背调整问题与前方乘客发生争执并作出语言和行为骚扰。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。
此外，国泰航空还称，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。（总台记者 周伟琪 金东）
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