本报记者 栗思

　　如果不是朋友告知，秦女士大概很长一段时间都不会知道自己被航空公司“遗忘”了。

　　2021年4月，东航推出一款航空旅行产品“前程万里”，产品以10000公里为单位销售，根据预订座位的最晚时限(不晚于航班起飞日期的天数)条件分为30天、14天、7天、3天和通用(不限时)五种规格，用户购买后可在有效使用期限内预订东航国内机票。在秦女士眼中，它相当于一个储值产品，优惠力度大，她和朋友4人当即便入手了价值4666元的D30产品，有效期一年。购买没多久，秦女士就成功兑换了一次机票，“还挺方便的”。

　　于是，秦女士也开始等待东航客服来电，然而，直到朋友的2000多元退款到账，这通电话也没能等来。等待过程中，秦女士还对比了自己跟朋友产品的下单、使用、剩余里程情况，发现并无太大差异，唯一的区别就是朋友曾在到期前询问过东航产品能否继续延期，“当时客服还说不能延期，也不给退款”。让秦女士没想到的是，“电话”正是能否退款的决定性因素。等待无果后，她主动拨通了东航官方热线95530，接线客服称“只有在产品到期前拨打热线投诉电话的消费者，才能办理退款”，还说这是东航内部规定。这一解释让秦女士十分不解《彩神lll登录入口》。

　　秦女士的经历并非个例。记者留意到，在社交平台上，相关的吐槽声比比皆是。真的是区别对待吗？3月9日上午，记者拨通了东航的官方客服热线。“区别对待并不存在。”接线客服称，“前程万里”产品介绍中曾明确表示，产品到期后未使用里程作废，但考虑到去年疫情影响，东航在约两个月前推出了一个退款通道。“如果您的产品尚未到期，可通过官方热线提出退款申请，系统审核通过后就能帮您办理退款，如果过了有效期，就无法通过审核了。”不过，当记者问及规则在哪里可查询时，客服表示，相关规则仅内部通知。

　　对此，金诚同达律师事务所合伙人刘慧慧认为，东航的做法明显侵犯了消费者的知情权，使消费者无法在合理的期限内处置自己的权限，“对于这种单方取消客户权利的做法，至少要尽到一个通知义务。在不通知的情况下，直接解除客户的延期或退款权利，存在争议”。上海普世万联律师事务所律师刘雪妮则认为，作为一家大型企业，东航应承担起更多社会责任，为消费者制定公平公开的退款规则，“如果能提前公示，类似的纠纷就会少很多”。

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　　个人观点，由于本泽马与德尚之间存在矛盾，因 ♎此金球先生不会回归参加决赛，法国进攻端的组合不会变化，仍是会 // ☹是吉鲁突前，左路是姆巴佩 ，右路是登 ➡贝莱，前腰是格列兹曼，左路的特奥会是法国进 ⏳攻型边后卫 ⛽，会套上去与姆巴佩打快速撞墙式配合。高卢雄鸡的整体 ♉实力肯定在阿根廷之上 ⛅，高卢雄鸡两翼齐飞的话那就是苍天雄鹰，因 ⏫此阿根廷要想限制法国的进攻，必须要限制姆巴佩+登贝莱与中路的 ☼“天王盖地虎，看我大吉鲁”取得联系。潘帕斯雄鹰 能否成功鹰击雄鸡 ✨，在于是否夹住雄鸡双翼。

　　本报记者 善住 【编辑:贺若弼 】