中新网8月2日电 据中消协网站消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782,794件，同比增长27.21%，解决563,346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

　　投诉性质分析

　　根据投诉性质，售后服务问题占29.00%，合同问题占24.30%，质量问题占21.07%，虚假宣传问题占6.02%，安全问题占4.32%，价格问题占4.29%，假冒问题占1.74%，人格权益问题占1.06%，计量问题占0.91%。

　　与2023年上半年相比，质量、虚假宣传、安全问题投诉比重上升，售后服务、价格、人格权益问题投诉比重下降。

　　商品和服务类别分析

　　在所有投诉中，商品类投诉为356,527件，占总投诉量的45.55%，与去年同期相比，比重下降7.75个百分点；服务类投诉为331,934件，占总投诉量的42.4%，比重下降2.18个百分点；其他类投诉为94,333件，占总投诉数量的12.05%。

　　根据2024年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年上半年相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量比重上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

　　根据2024年上半年服务大类投诉数据，生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。与2023年上半年相比，互联网服务类、电信服务类、旅游服务类投诉量比重上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重下降。

　　商品和服务投诉细分情况

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2023年上半年相比，通讯类产品、服装、首饰投诉量上升，汽车及零部件、日用杂品投诉《冲呀官网入口》量下降。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务投诉量显著上升，美容、美发服务投诉量下降。

　　北京市核酸检测实行单人单管，取消混管检测。在各街（镇） ⌛设置3-5个便民核酸采样点，并根据疫情形势变化动态调整。社区 ♌（村）居民根据需要“愿检尽检” ♌，冲呀官网入口不再开展全员核酸筛查。鼓励和 ⛄倡导居民主动将抗原检测阳性结果及时上传“京抗原”小程序。

　　在新冠药品价格方面，国家医保局引导企业公开透明合理制定 ♒新冠治疗药品价格。国家医保局在政策解读中称，早期批准上市的阿 ❦兹夫定片和奈玛特韦片 / 利托那韦片组合包装两款药品供求矛盾 ☸和价格问题比较突出。国家医保局先后约谈了两款药品的相关生产经 ♊营企业，企业积极回应社会关切，主动采取了降价措施。

　　本报记者 薛承基 【编辑:关肃霜 】