(新春见闻)探访铁路春运幕后的“百灵鸟”：24小时解决旅客诉求

　　中新社南昌1月6日电 题：探访铁路春运幕后的“百灵鸟”：24小时解决旅客诉求

　　中新社记者 李韵涵

　　2023年中国春运将于1月7日开始，到2月15日结束，共40天。中国交通运输部预计今年春运客流会大幅增长，较去年同期增长近一倍。春运启幕前夕，中新社记者前往南昌铁路客户服务中心，探访春运幕后的“百灵鸟”。

　　走进客服中心，《88体育im电竞》几十个座位排列整齐，每个工位前都有两台电脑以便客服工作人员随时查询与登记。在从未间断的电话铃声与客服回答声里，似乎听见了春运即将启幕的繁

　　“您好，很高兴为您服务！”随着“嘟嘟嘟”的铃声响起，客服代表万春接到了台湾旅客刘女士的电话求助。据介绍，刘女士已70岁，想从福建福州乘坐动车前往江西赣州探亲，因不熟悉12306网站的注册流程，无法在网站购票。

　　面对刘女士的焦急，万春先是安抚老人情绪，随后耐心细致引导刘女士注册账号、登录网站，最后帮助刘女士在12306网站成功购买探亲车票。

　　“目前咨询量较大的是‘乙类乙管’之后的旅客进站政策，以及今年新出的儿童票新政策，还有一些学生票咨询量也比较大。”据南昌铁路客户服务中心客服领班万芬介绍，客服中心日常话务量不到5000个，预计春节期间每日人工接听电话将达1万次以上。

　　万芬表示，客服中心接受各渠道转来的客运服务信息查询、旅客投诉及求助，是春运幕后的“百灵鸟”，也是旅客与铁路部门之间的桥梁。此外，还要定期汇总、分类并分析客户投诉、咨询和建议情况，更新客运业务知识库，提出改进意见和建议，不断提高运营管理和客运服务水平。

　　“春运最忙的时候，我一天要接超过300个电话，差不多五秒钟就有一通。”客服代表韦薇在处理完一位旅客遗失物品的求助电话后表示，像此类遗失物品的情况每天数不胜数，旅客需求更是多种多样。

　　据了解，南昌铁路客户服务中心于2011年成立，实行24小时不间断人工接听。中心2022年日均人工请求电话接听量4685个、接通率99.39%。目前在用知识库、正晚点、实名制认证、客户服务、行包查询、智能信息平台客调命令、字典维护等7个业务管理系统。

“下肢深静脉血栓形成”也称为“牌桌综合征”“经济舱综合征” ⚡。88体育im电竞长时间久坐，下肢不动，静脉血液回流慢，就容易产生血栓。血栓 ⛴要么堵住血管导致血液瘀滞，要么顺着静脉血管一路回流到下腔静脉 ♋、右心房、右心室，从右心室打到肺里面，由于肺内血管越来越细， ❦血栓最后必然会堵住肺部血管，一旦肺部血管被大面积的血栓堵住了 ⛶，患者就会出现呼吸困难、咳嗽、胸痛等紧急症状，严重的会导致死 ⛼亡。

拒绝保险 ♉，伤害的是 ❓您的家人

　　本报记者 刘素萍 【编辑:岑仲勉 】