本报记者 潘福达
“哈尔滨绽放的雪花,是旅游业的繁花。”2024年开年,哈尔滨旅游火爆出圈,引发全国各地此起彼伏的文旅喊话和旅游热潮。
“大考”升级,体现多座旅游城市依靠争夺流量来提振旅游经济的努力。但如何真正在旅游产品和服务方面下足功夫以承接流量,并打造持续的文旅竞争力,是旅游城市都需要去思考和解决的问题。
这个冬天,哈尔滨旅游的火爆“出圈”为各地旅游城市提供了借鉴——要有服务好现有游客的能力,也要有吸引新游客的创意。
各地文旅部门有样学样,多地文旅账号24小时不间断、“题海”战术式发布宣传视频。其中,河北省文旅厅抖音账号仅在1月12日一天内就发布75条短视频;同样用“题海”的河南文旅发布的多条视频登上平台热榜,官方账号粉丝数从9日的15.56万涨至17日晚的205万。
多层次互动,是文旅部门官微的秘籍。辽宁沈阳当地网友建议文旅部门在早市安排行李寄存处,沈阳文旅局局长《一分快三稳赚》深夜在线回复表示“市场方正抓紧落实”;贵州省文旅厅面向社会征集旅游痛点,查实后对投诉人给予奖励,有游客表示提交问题后就得到回应,还收到了转账奖励;来自广西南宁市的11名“小砂糖橘”赴东北研学被当地暖心守护的经历引发社会关注,广西也以景区门票免费等方式“花式”回礼。
“冰城”爆火的必然
纵观疫后重整旗鼓的旅游业,各地争夺“流量”、发力城市营销成为一大特点。哈尔滨已然成为网红城市“顶流”,在人们关注又一个现象级热潮的同时,网红旅游城市到底有何“流量密码”?
每一个现象级旅游热潮的出现看似偶然,实则都是厚积薄发的结果。
据初步统计,“十二五”以来,哈尔滨市累计接待国内外游客约2.7亿人次,实现旅游业总收入约3376.5亿元,分别是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍;“十三五”期间,哈尔滨接待游客更是达到了4.06亿人次,旅游收入6271.3亿元,年均分别增长10.1%和14.8%。
而在哈尔滨2022年统计年鉴中显示,该市2021年接待国内游客数量为9185万人次,比2020年的7823.6万人次增加了17.4%,呈现逆势增长态势。另有数据显示,在不久前的元旦假期,该市游客量超过300万人次,实现旅游总收入59.14亿元,游客接待量和旅游总收入全面赶超2019年,达到历史峰值。
“这个冬天的火爆并非偶然,哈尔滨已经做了一年的准备。”黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶近日表示,从2023年1月开始,哈尔滨开展夏季避暑旅游“百日行动”和冬季冰雪旅游“百日行动”,以游客思维、游客视角换位思考,着力改善旅游环境,提升旅游服务质量。黑龙江省也在全国各地多次举办旅游推介会,在政策支持方面也不遗余力,出台《黑龙江省释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展50条措施》等。
可复制的经验
倾城以待热情服务游客、细节上充分尊重满足游客需求、提高基础设施建设和旅游服务管理、激发当地群众广泛参与……前有淄博,后有哈尔滨。在两场流量狂欢之中,两座城市都承接住了流量,从“流量揽客”转为“实力留客”。
通过文旅营销带来流量后,更多“宝藏城市”有待被挖掘,一批文旅资源丰富的老牌旅游城市也有望迸发新活力。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示,哈尔滨面对危机及时真诚回应、产品和服务的持续升级、使用接地气的营销方式等,值得各大旅游城市借鉴学习。
从“网红”到“长红”,各旅游城市还有很长的路要走。部分网红城市吸引了久违的人气,但问题随之而来,出现了独库公路被“堵哭”、敦煌骆驼“累瘫倒地”、大量淄博烧烤摊位低价转让等现象。
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本报记者 王概 【编辑:郭华 】